电话销售车险对于国内消费者来说是个新事物。其实，在国外，销售车险的主要渠道是电话。韩国通过电话销售车险的比例高达总销售量的70%。在英国，超过50%的车主选择通过电话投保车险，而我国这一比例还很低。
据统计，目前被批准开展电话直销的保险公司仅有7家，其中平安财险最早于2007年获得电话直销车险业务资格。平安保险总部一位相关负责人表示，2007年电话销售已经占到平安整个车险销售的5%,预计电话销售量今后每年将以20%的速度增长。
对于保险公司通过变相打压价格争抢市场这一现象，业内人士指出，这是一种急功近利的短视行为，从长远发展的角度看，保险公司只有做到不拼价格拼服务，才能促进保险业更加规范、健康地发展。
上述人士举例说，依托平安产险95512电话中心和全国理赔服务网络，平安电话车险的客户可享受全年无休的出险接报案和咨询服务、理赔一条龙的直赔服务、异地出险就地结账的全国通赔服务等，部分地区车主还可享受非保险事故免费救援；持有平安产险VIP金卡的客户更能享受到多项特色增值服务。
这位业内人士乐观地展望，随着保险公司对售后服务水平的日益提高和重视，相信不久的将来，顾客体味“上帝”的感受不再是梦想。
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